Mentions légales / CGU

Conditions générales d’utilisation

Définition

La Société Latinexperience.fr est une agence de voyages pour la conception de voyages sur mesure vers l’Amérique Latine et les Caraïbes. Elle représente divers partenaires locaux latino-américains de services touristiques.
Nous nous occupons de la commercialisation et de la vente des produits de nos partenaires auprès de clients sur le marché francophone, américain et européen.

Latinexperience.fr permet aux voyageurs d’obtenir un conseil professionnel dans la conception de leurs voyages et avoir un suivi personnalisé de leurs projets.
Latinexperience.fr a tous les agréments d’une agence de voyages spécialisée et ses agences locales sont scrupuleusement sélectionnées. Nous assurons un suivi constant de votre dossier de la prise de contact à votre retour de voyage.

Article 1 – Votre responsabilité

1.1 Responsabilité liée au voyage fourni par l’agence locale

Vous vous engagez à respecter les règles énoncées par le guide ou par tout autre représentant de l’agence locale.
Ces règles visent à assurer le bon déroulement du programme et sont également des règles en matière de sécurité.
Toute activité que vous développeriez qui ne s’inscrirait pas dans le cadre du programme de voyage ne s’inscrira pas sous la responsabilité de l’agent local ni de Latinexperience.

1.2 Responsabilité liée à l’assurance

Comme pour tous vos voyages, vous devez être couverts par une assurance lors de votre voyage international : assistance des personnes et frais médicaux, assurance en cas d’accident, de rapatriement, assurance des bagages, assurance annulation, responsabilité civile. Il vous appartient de vérifier votre couverture d’assurance et si besoin d’en contracter une avec l’assureur de votre choix. A titre d’information, voici des renseignements liés aux assurances voyage que vous pouvez souscrire en ligne: www.leassur.com (l’Européenne d’assurances voyages).
Sachez que vous êtes probablement couvert(e) sur certains risques avec votre carte bancaire ou avec votre mutuelle. Pensez à vérifier si vous bénéficiez déjà de ce type de garanties.

Article 2 – Responsabilité Latinexperience.fr

Latinexperience.fr a toutes les garanties nécessaires liées à sa licence d’agence de voyages délivrée par Aout France (IM066130006). Atout France

Article 3 – Responsabilité des agences locales

Le client respectera les règles énoncées par le guide ou par tout autre représentant de l’agence. Ces règles visent à assurer le bon déroulement du programme et sont également des règles en matière de sécurité.
Toute activité du client qui ne s’inscrit pas dans le cadre du programme de voyage ne relève pas de la responsabilité de l’agent local ni de Latinexperience.
L’agence locale s’engage à :
vous fournir tous les services mentionnés dans le programme de voyage ;
prévenir Latinexperience.fr, lorsque le correspondant local est absent quelle que soit la durée et n’est pas en mesure d’être réactif.
L’agence locale est responsable devant vous en tant qu’intermédiaire entre Vous et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux,…). Il se doit de faire de son mieux pour assurer la meilleure qualité des services.

L’agence locale ne pourra être tenue pour responsable :

  • des oublis, pertes ou détériorations de vos objets personnels ;
  • des vols ou détériorations de vos objets personnels dans les hôtels ;
  • des conséquences dommageables résultant d’un évènement de force majeure, (intempéries,
  • catastrophe naturelle, un problème de nature politique, grève) ;
  • des dommages commis par les autres passagers, voyageurs ;
  • des conséquences liées à des retards, à des empêchements, ou annulation de vols des transports aériens ;
  • des conséquences liées à des changements d’horaire ou d’aéroport ;
  • des conséquences liées à des retards, ou empêchements dus aux transports terrestres ;
  • des conséquences liées à des retards, ou empêchements, ou annulation due aux transports ferroviaires ;
  • du non-respect des horaires de votre fait.

Il est à noter que Latinexperience.fr travaille avec des agents locaux ayant une grande expérience de l’organisation de voyage et qui ont l’habitude, en cas de problème, de prendre les décisions les plus adéquates et de régler au cas par cas les litiges à l’amiable. Latinexperience avec l’agent local s’efforceront toujours de trouver des solutions de remplacement.

Article 4 – Dispositions particulières relatives aux prestations fournies

4.1 Annulation

Si le client se trouve dans l’obligation d’annuler son voyage, il devra en informer Latinexperience et son assureur, par lettre recommandée avec accusé de réception, dès la survenance du fait générateur de cette annulation ; c’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation. Des frais d’annulation sont à la charge du client. Leur montant varie en fonction du délai où intervient cette annulation et, selon les cas,  des conditions spécifiques de certaines prestations ou des dates de voyage.  Celles-ci seront indiquées sur le contrat de vente.
A titre d’exemple, voici des conditions communément appliquées :

• plus de 61 jours avant la date de départ : 30% du montant total des prestations.
• de 60 à 31 jours avant la date de départ : 50 % du montant total des prestations.
• de 30 à 15 jours avant la date de départ : 75 % du montant total des prestations.
• à partir de 14 jours avant le départ : 100 % du montant total des prestations.
En cas d’annulation, les primes d’assurance  ne sont remboursables.

A noter que des conditions spécifiques sont à prévoir par le client pour une annulation de certains hôtels, lodges et croisières sur toutes nos destinations en Amérique Latine et aux Caraïbes et selon les périodes festives spéciales (carnaval, Noël, Nouvel An, Pâques et autres fêtes locales) ou lors d’événements particuliers (Coupe du Monde, Jeux Olympiques, concerts, etc).

Aucune assurance n’est comprise dans les prix proposés.

4.2 Paiement

Toute réservation est effective dès lors qu’un acompte a été encaissé.
A titre d’exemple, voici des conditions communément appliquées :
L’acompte est représenté par un dépôt de 30% du montant total par personne. Le client paiera le solde du montant de la facture – soit 70% – au plus tard à 45 jours avant le jour de départ.

4.3 Modifications

Entre le moment où le devis est rédigé et celui où vous donnez votre accord, des disponibilités dans les hébergements peuvent être remises en cause. Des changements peuvent donc avoir lieu et seront alors effectués avec votre accord.

4.4 Prestations non utilisées

Les prestations terrestres vendues par Latinexperience qui seraient non utilisées sur place (transferts, excursions, logements…) ne donneront lieu à aucun remboursement. Les prestations volontairement modifiées par le client sur place sont soumises aux conditions des prestataires locaux : les prestations supplémentaires ou de remplacement engendrant un surcoût devront être réglées directement aux agences de voyage locales et ne pourront en aucun cas engager la responsabilité de Latinexperience. Elles ne donneront lieu à aucun remboursement de la partie non utilisée des prestations.

4.5 Les vols internationaux

Latinexperience.fr ne s’occupe pas des vols internationaux mais peut vous orienter vers des compagnies aériennes ou des moteurs de recherche comparatifs de vols internationaux. Les agences locales gèrent les vols nationaux et également, selon les cas, les vols internationaux entre deux (ou plus) pays d’Amérique Latine et des Caraïbes.
Par ailleurs, Iata annonce une nouvelle forme de distribution. Les compagnies aériennes membres de Iata ont adopté en octobre 2012 une résolution pour créer un nouvel standard technologique pour la vente de billets d’avion. Baptisé NDC (New Distribution Capability), celui-ci « permettra aux compagnies aériennes d’offrir plus de choix aux clients et de les atteindre plus simplement sur l’ensemble des canaux de distribution » explique le communiqué Iata. Et d’argumenter : « avec NDC, les compagnies pourront reconnaître ces clients et leur fournir des offres personnalisées comme elles le font déjà pour leurs clients directs sur leurs propres sites web ». Cela indique que les clients seront de plus en plus en prise directe avec les compagnies aériennes et bénéficieront des avantages directs, sans intermédiaires.

Article 5 – Propriété Intellectuelle

La structure générale, ainsi que les textes, images animées ou non, sons, vidéos, photos, logos, savoir-faire…, et tout autre élément composant le site sont la propriété exclusive de Latinexperience.fr
Toute représentation totale ou partielle de ce site, par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation expresse de Latinexperience.fr est interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Il en est de même des bases de données figurant, le cas échéant, sur ce site www.latinexperience.fr , qui sont protégées par les dispositions de la loi du 1er juillet 1998 portant transposition, dans le Code de la propriété intellectuelle, de la directive européenne du 11 mars 1996 relative à la protection juridique des bases de données.
Les marques de Latinexperience.fr et de ses partenaires, ainsi que les logos figurant sur le site, sont des marques déposées.
Toute reproduction totale ou partielle de ces marques ou logos, effectuée à partir des éléments du site, sans l’autorisation expresse de Latinexperience.fr, est donc prohibée, au sens de l’article L.713-2 du Code de la propriété intellectuelle.

Article 6 – Liens hypertextes

Le site Latinexperience.fr peut contenir des liens hypertextes vers d’autres sites présents sur le réseau internet. Les liens vers ces autres sites vous font quitter le site Latinexperience.fr. La responsabilité de l’éditeur ne peut être engagée quant aux contenus des pages vers lesquelles pointent ces liens. En effet, l’éditeur n’a aucun moyen de contrôler le contenu de ces pages.

Éditeur du site Latinexperience.fr
Le site www.latinexperience.fr est édité et exploité par :
La société Latinexperience.fr
Structure Juridique : E.U.R.L.

Immatriculation Atout France : IM066130006
Assurance RC Pro Tourisme : Hiscox
Garant Financier : Groupama
R.C.S 793 858 184

Siège Social : 6 Rue Joseph Roumanille, 66000 Perpignan
Représentée par Mlle Sandra LÉGER
Téléphone: 09 51 25 73 57

Hébergeur du site www.latinexperience.fr

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Directeur de la Publication : Sandra Léger

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